Foire aux questions

Si vous n’avez pas trouvé l’information souhaitée sur notre site internet, rapprochez-vous de votre pharmacien ou revendeur d’orthopédie.

Nos produits sont des dispositifs médicaux, à ce titre, seul votre professionnel de santé est habilité à vous conseiller le produit le mieux adapté à vos besoins.

Renseignez-vous auprès de votre pharmacien, revendeur d’orthopédie ou tout professionnel de santé prescripteur de produits orthopédiques.

Seul votre revendeur pourra vous fournir le prix de nos produits. Renseignez-vous auprès de votre pharmacien ou revendeur d’orthopédie.

Une ordonnance n’est pas nécessaire pour acheter un produit orthopédique. Cependant, sans ordonnance, si le produit est remboursé par la Sécurité sociale, vous ne pourrez pas bénéficier de son remboursement.

Seul votre professionnel de santé pourra vous indiquer si un produit fait l’objet d’un remboursement par la Sécurité sociale.

La vente de nos dispositifs médicaux est exclusivement réservée aux professionnels de santé, par conséquent, nos catalogues ne peuvent être transmis aux particuliers.

Renseignez-vous auprès de votre pharmacien ou revendeur d’orthopédie. Si vous êtes un professionnel de santé, rendez-vous dans la rubrique ci-dessous « Je suis un professionnel de santé ».

Toutes nos attelles sont de série, nous ne faisons pas de sur-mesure. Cependant, notre large gamme de taillants et la qualité de nos matériaux s’adaptent à toutes les morphologies et à vos besoins spécifiques. Demandez conseil à votre professionnel de santé.

Certaines de nos attelles peuvent contenir du latex. Si vous êtes allergique, nous vous recommandons de vérifier la composition du produit sur la notice ou de demander conseil à votre professionnel de santé.

La durée de vie d’une attelle dépend de sa fréquence d’utilisation et de son entretien. En respectant les consignes d’utilisation et de nettoyage, elle peut durer plusieurs mois, voire plus. Si l’attelle présente des signes d’usure (perte de maintien, usure du tissu, fixation qui ne tient plus), il est recommandé de la remplacer.

Si vous avez égaré une partie de votre attelle (sangle, support, coussinet), faites-en part au professionnel de santé auprès duquel vous avez acheté votre produit pour voir si la pièce peut être commandée séparément. Si la pièce ne peut être remplacée individuellement, il peut être nécessaire d’acheter une nouvelle attelle.

Si un élément est absent dès l’achat (sangle, coussinet, renfort, attache) :

1. Vérifiez bien l’emballage et la notice pour voir si la pièce est bien incluse dans le modèle acheté.
2. Retournez chez le revendeur avec votre attelle et le ticket de caisse pour signaler le problème.
3. Selon le cas, votre revendeur pourra vous fournir la pièce manquante ou nous contacter.

Si votre attelle semble défectueuse (coutures déchirées, fermeture cassée, problème d’ajustement anormal), nous vous recommandons de :

1. Vérifier que l’attelle a bien été utilisée selon les instructions.
2. Retourner chez le revendeur avec l’attelle et votre ticket de caisse.
3. En fonction du défaut constaté, le revendeur pourra vous proposer un échange ou nous contacter pour une prise en charge.

Si votre attelle ne soutient pas correctement la zone concernée, cela peut être dû à plusieurs raisons :

– Une taille inadaptée : vérifiez votre mesure et consultez le guide des tailles sur la notice ou l’emballage.
– Un mauvais ajustement : essayez de repositionner les sangles ou scratchs selon les indications de la notice.
– Une usure avancée : si l’attelle a été utilisée longtemps, elle peut perdre en efficacité et nécessiter un remplacement.

Si le problème persiste, faites-en part à votre revendeur.

Non, une attelle bien ajustée ne doit pas causer de douleur ni d’irritation. Voici les causes possibles :

– Mauvais ajustement : vérifiez si les sangles sont trop serrées ou mal positionnées.
– Frottement excessif : certaines attelles nécessitent le port d’un textile en dessous (chaussette, manche longue…).
– Taille inadaptée : si l’attelle est trop petite ou trop grande, elle peut mal répartir la pression.

Si vous ressentez une douleur persistante, retirez l’attelle et faites-en part à votre revendeur.

Certaines personnes peuvent être sensibles aux matériaux utilisés (néoprène, latex, colles, tissus synthétiques). Si vous observez des rougeurs, démangeaisons ou gonflements :

1. Arrêtez immédiatement de porter l’attelle.
2. Lavez la zone affectée avec de l’eau tiède et du savon doux.
3. Consultez un médecin ou un pharmacien pour identifier l’origine de la réaction et déterminer une alternative hypoallergénique.

Si une attelle provoque une plaie, une irritation sévère ou un hématome :

– Enlevez immédiatement l’attelle.
– Désinfectez la zone blessée et appliquez un pansement si nécessaire.
– Consultez un professionnel de santé si la blessure est profonde ou ne s’améliore pas.

Si l’attelle a un défaut de conception ayant entraîné votre blessure, signalez-le à votre revendeur, qui pourra nous contacter.